Envíos y devoluciones

Aproveche envíos sin cargo para pedidos a partir de 100 EUR en envíos "Países dentro de UE" y a partir de 200 EUR resto destinos. Ofrecemos a nuestros clientes un transporte rápido y seguro con DHL Express servicio puerta a puerta. El tiempo de tránsito es de 24 h. (en días laborables) para envíos a España y países miembros de la UE. Para el resto de países no más de 72 h., a Rusia solo se permite envíos por Correo. Perlas Orquidea, no se hacen responsables de posibles retrasos en el transporte, ni en el proceso de despacho de aduanas en los envíos a países fuera de la UE. 

¿Cuales son los plazos de entrega?

Los plazos habituales de entrega de PERLAS ORQUIDEA serán de DOS DÍAS desde la validación del pedido. La gestión del pedido se iniciará siempre después de efectuar el pago total del importe de compra por lo que las fechas de entrega empezarán a contabilizar siempre a partir de esa fecha. En caso de que hubiese algún problema por nuestra parte que impidiera enviar el paquete en este plazo, nos pondríamos en contacto contigo para informarte. El plazo máximo fijado para las entregas es de 30 días, establecido por defecto en la Ley. 

¿Cómo seguir mi pedido?

Una vez finalizado el pedido lo confirmaremos mediante de un correo electrónico. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén y siempre que sea posible, en el apartado Usuario -> Mis Pedidos (Iniciando sesión) informaremos la compañía y el número de expedición mediante el que podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento. Cualquier cambio de estado del pedido será siempre anotado en el apartado Mis Pedidos, pudiendo consultar el histórico en cualquier momento. 

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

En caso de devolución: Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos PERLAS ORQUIDEA S.A. (CTRA. Palma - Manacor Km 30. - 07230 MONTUIRI (MALLORCA) Tlf 971 644 144 o info@perlasorquidea.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a PERLAS ORQUIDEA S.A. -CTRA. Palma - Manacor Km 30. - 07230 MONTUIRI (MALLORCA) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Modelo de formulario de desistimiento – A la atención de PERLAS ORQUIDEA S.A - Ctra. Palma - Manacor Km 30 - 07230 Montuiri (Mallorca) email : info@perlasorquidea.com : – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)” – Fecha 

 

En caso de cambio: No se realizarán cambios Online, incluyendo cambios de tallas y colores. Para tramitarlos debes realizar una devolución de los productos seleccionados y solicitar un nuevo pedido de los productos que desees adquirir. El plazo máximo para enviar tu cambio es de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El funcionamiento de reintegro del importe de los productos devueltos es exactamente el mismo que se lleva a cabo en el proceso de devoluciones. Es imprescindible enviar los productos con su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones. No tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo pedido. 

Nota: La devolución de material hasta Perlas Orquidea correrá siempre a cargo del cliente. Perlas Orquidea pagará los gastos de envío de nuevo al cliente en caso de Cambios de talla, modelo, etc.